现在，随着社会的不断进步，人们对医务人员的要求更加严格。在急诊ICU这样一个无陪病房中，家长由于看不到小孩，对孩子的病情的担心，对我们工作内容的不了解，就容易造成误解，所以沟通就尤为重要。在我们的护理工作中我们要做到沟通的十个重要点。

      十沟通，即从每位病人入院到出院全过程要求护理人员进行全方位、全过程沟通，做到“多听病人（或家属）说几句，多对病人（或家属）讲几句，充分尊重病人的权力和义务。同时要求全院护士与病人沟通时，采用“一技巧（多听病人或家属说几句，多对病人或家属讲几句）、二掌握（掌握病情、治疗、饮食、休息、药物以及疾病相关知识；掌握住院费用情况）、三留意（留意对方的心理状态、情绪变化及对沟通的感受；留意对方对病情的认知程度和对交流的期望值；留意自身的情绪反应，学会自我控制）、四多（入院多一些介绍；治疗多一些解释；护理多一些问候；出院多一些嘱托）、五避免（避免居高临下地与对方交谈；避免强求对方及时接受事实；避免使用易剌激对方情绪的语气和语调；避免过多使用专业术语；避免刻意改变和压抑对方情绪）、六结合（与患者疾病相结合；与患者疾病转归相结合；与患者红是一世手机版足球网龄、性别相结合；与患者心理状态、情绪变化相结合；与患者需求相结合；与医院规章制度及护理技术规范相结合）、七沟通（预防沟通；语言沟通；书面沟通；灵活沟通；换位沟通；请示沟通；联合沟通）、八声八心、九个一点（微笑甜一点；仪表美一点；问候多一点；亲情浓一点；巡视勤一点；观察细一点；技术精一点；穿刺准一点；帮助广一点）” 。

      在我们用心的真诚的与家长沟通之后，他们对我们的工作内容有了一定的了解，对宝宝的病情有一定的认识，医患矛盾自然而然就得到了降低。所以在我们的护理工作中请多一点沟通，少一点矛盾。（门急诊支部）