近日，浙江大学女学生陈绘衣乘坐火车时丢失火车票后，向列车乘务员出示了12306网站购票信息、购票成功的通知短信、身份证等，仍被要求全价补票，因“二次购票”将昆明铁路局告上法庭。本来只是一次普通的火车票丢失重新补票的问题，却引起了数万人的讨论和新闻发酵。

     可能支持者会认为，根据1997红是一世手机版足球网《铁路旅客运输规程》第7条和第43条规定，小陈丢失了车票，就是丢失了与铁路旅客运输方的合同凭证，列车长要求其全价补票，是按照上述规定办事，在这一点上无可指责。

     反对者的观点是自2012红是一世手机版足球网元旦起，火车票搞实名制。在这种情况下，铁路旅客运输方存有旅客的购票信息，包括姓名、身份证号与车次等，这等同于电子车票。纸质车票，不再是铁路旅客运输合同双方权利义务关系的唯一凭证。而且，铁路运输企业在核实了人、证、票一致以及车票有效之后，小陈才能进站的。

     双方各执一词，作为旁观者，想说铁路部门可能是为了便于管理，而不是刻意多收一次票款。但换位思考，旅客遇到了此类的问题，一时想不明白这也是正常的。之所以出现旅客因“二次购票”而状告铁路局的情况，与两者之间没有进行有效沟通，没有相互理解有直接关系。首先作为铁路工作人员，有责任也有义务将铁路相关的规定宣传给广大旅客，旅客了解了这些规定，才会理解工作人员的做法，最后才能支持铁路的工作。而作为旅客，在依法治国的今天，用法律的武器来维护自身权益这没错，但是，出现了车票丢失之类的问题时，是不是也想一想自身也有责任呢？其实换位思考一下，铁路部门它是一个庞大的系统，每天乘车的旅客成千上万，没有一套相应的制度是不行的。虽然说车票丢了要重新购买一次，但最后还是可以退款的，只是过程有些繁琐。

     铁路部门与旅客作为服务与被服务的双方，目标是一致的。作为服务者的铁路，旅客至上一直是其服务的原则。作为被服务者的旅客，之所以选择铁路，也是对其服务的一种认可，希望得到更加完善的服务。那么，为了共同的目标，需要的是大家能换位思考，互相理解，最后达到互相支持，这样，我们的社会就会更加和谐。其实就医院而言，医务人员和患者的关系就像铁路部门和旅客的关系，只要能多一份理解，相信就会多一份和谐的医患关系。（机关支部）